Customer Service Senior Manager

Bergabunglah dengan kami di Agres Info Technology di Jakarta Utara untuk menjadi Customer Service Senior Manager. Perusahaan kami yang berfokus pada teknologi informasi sedang mencari profesional berpengalaman untuk memimpin operasi layanan pelanggan kami. Di Agres Info Technology, kami menciptakan solusi inovatif yang membantu bisnis berkembang dan berkontribusi pada perkembangan industri teknologi di Indonesia.

Sebagai Customer Service Senior Manager, Anda akan bertanggung jawab langsung atas kualitas layanan pelanggan kami. Setiap hari, Anda akan mengelola tim layanan pelanggan, memastikan setiap interaksi pelanggan memberikan pengalaman positif. Anda akan menggunakan alat seperti Zendesk, Salesforce, dan Microsoft Teams untuk mengoptimalkan operasional dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Memimpin dan mengelola tim layanan pelanggan, memastikan mereka beroperasi dengan efisien dan profesional.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi layanan pelanggan yang meningkatkan kepuasan pelanggan dan memenuhi target kualitas layanan (QoS).
• Menggunakan alat seperti Zendesk dan Salesforce untuk mengelola tiket pelanggan dan memantau kinerja layanan.
• Mengkoordinasikan dengan departemen lain untuk memastikan layanan pelanggan berjalan lancar dan terintegrasi dengan baik.
• Melakukan analisis data pelanggan dan memberikan laporan berkala kepada manajemen tentang tren dan area perbaikan.
• Menghadiri pertemuan dengan pelanggan untuk memahami kebutuhan mereka dan memberikan solusi yang tepat.
• Mengikuti perkembangan terbaru dalam industri layanan pelanggan dan menerapkan praktik terbaik di tim.
• Memastikan standar operasional dan kebijakan layanan pelanggan diikuti secara konsisten oleh seluruh tim.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Manajemen, Administrasi Bisnis, atau bidang terkait.
• Minimal 8 tahun pengalaman dalam manajemen layanan pelanggan, dengan setidaknya 3 tahun di tingkat manajerial.
• Pengalaman bekerja dengan sistem tiket seperti Zendesk atau Salesforce.
• Pengalaman dalam mengelola tim layanan pelanggan dan meningkatkan kinerja tim.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk memecahkan masalah dengan baik.
• Pemahaman mendalam tentang prinsip-prinsip layanan pelanggan dan kepuasan pelanggan.
• Kemampuan analisis data dan kemampuan untuk membuat laporan yang informatif.
• Sertifikasi dalam manajemen layanan pelanggan atau sertifikasi terkait adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait